服務說明
完整客戶旅程稽核
從首次開啟到回訪留存，逐段檢視行動應用的任務路徑、摩擦點與轉換流失原因。
本服務針對已上線或即將上線的行動應用，梳理使用者完成核心任務時實際走過的路徑。我們會結合產品目標、分析事件與實機操作，標出卡關、重複輸入、語意不清與中斷後難以接續的段落。
適用於需要向產品與設計團隊提出具體、可追蹤改善項的團隊。交付物是可開會對照的旅程圖與優先序，不是抽象評分或通用 UX 口號。
交付內容
- 端到端旅程地圖（含主要與次要路徑）
- 摩擦點與流失節點清單（依嚴重度排序）
- 關鍵畫面與文案觀察紀錄
- 分階段改善建議與驗證方式