退款政策
最後更新日期：2026 年 7 月 1 日。本政策適用於 Distributedsystemhub 之行動應用客戶旅程稽核、新手導引複核、轉換路徑摩擦檢查、回訪觸點盤點與相關諮詢。本站不販售實體商品，亦無自動扣款訂閱或線上結帳。
適用與資格
退款僅適用於已支付之服務費用。若服務尚未開始（尚未進行首次範圍對齊會議，且尚未取得約定測試帳號或建置存取），可申請全額退款。
時限
請於付款後十四日內，或服務正式開始前（以較早者為準）以書面提出。服務開始後提出者，依下方部分退款條件處理。
全額與部分退款
全額退款：服務未開始且於時限內申請。部分退款：已完成範圍對齊或實機走查，但尚未交付正式旅程圖與摩擦清單時，得扣除已投入工作比例後退還餘額；比例以實際投入人時相對報價時程估算，最低保留已完成階段對應費用。
不可退款情形
- 正式稽核報告、旅程圖或改善建議清單已交付
- 因客戶未提供約定帳號、建置或窗口，導致我們已依約完成可進行部分之工作
- 客戶於對齊會議或工作坊當日無故缺席，且未於二十四小時前通知
取消與改期
開始前至少三個工作日通知，可免費改期一次。少於三個工作日之改期，得收取當次預約時段費用之百分之二十作為行政費。取消已開始之專案視同部分退款申請。
訂金與已開始工作
若報價要求訂金以保留時段，訂金於服務開始後轉入總費用。工作已開始（含文件審閱、實機走查或訪談）則訂金依已完成比例結算，餘額依部分退款規則處理。
材料與外部費用
經您同意代墊之第三方測試裝置租借或專用工具費用，一經採購通常無法退還；未採購則不收取。本服務不涉及實體商品配送。
退款方式與處理時間
退款退回原付款路徑，或依雙方同意之銀行轉帳。核准後十個工作日內完成作業；銀行入帳時間另依金融機構而定。
如何申請
請寄信至 hello@distributedsystemhub.digital，主旨註明「退款申請」，並附姓名、付款日期、服務項目與原因。亦可致電 +886-2-25505579 或來信至 138 Guisui St., Taipei 窓口協調。
例外
因不可抗力（重大天災、法令限制）導致無法履行時，雙方得協議延期或按未完成比例退款。